Ofte stillede spørgsmål
Vi har listet nogle ofte stillede spørgsmål til dig nedenfor. Hvis det spørgsmål, du har, ikke er blandt dem, er du velkommen til at kontakte os.
Forsendelse
Vi har også en generel side med information om forsendelse.
Ordrer afgivet før kl. 16.30, som afsendes samme dag. I de fleste tilfælde betyder det levering næste dag inden for Holland.
For mere information om leveringstider og priser, besøg vores forsendelsesside.
Vi bruger Sendcloud til forsendelse. Sendcloud samarbejder med flere operatører. Inden for Holland sender vi normalt med PostNL, men det kan også være DHL eller DPD i nogle tilfælde.
Det er altid irriterende, når pakker bliver forsinkede eller forsvinder i forsendelsen.
Hvis det er tilfældet, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Du kan gøre dette ved at logge ind på din konto og klikke på ordrer. Klik derefter på ‘ordrebeskeder’ ved den relevante ordre. På den måde ved vi med det samme, hvilken ordre det drejer sig om.
Hvis du ikke har oprettet en konto, bedes du bruge vores kontaktformular. Angiv venligst dit ordrenummer, så vi ved, hvilken ordre det drejer sig om.
Vi kontakter transportøren for at finde ud af, hvor det gik galt. Vi vil derefter kontakte dig for at finde en passende løsning.
Indsamling er bestemt muligt. Kontakt os, så vi kan aftale en dag og et tidspunkt.
Tilbagevenden
Vi har også en generel side med information om returnering.
Det er gratis at returnere produkter. Bemærk, at hvis ordreværdien falder under grænsen for gratis forsendelse, når du returnerer produktet, trækkes forsendelsesomkostningerne fra refusionen. Besøg vores side om ombytning og returnering for mere information
Returperioden er 14 dage. Denne periode gælder fra bestillingstidspunktet til det tidspunkt, hvor du logger ind på vores hjemmeside. Efter meddelelsen har du stadig 7 dage til at returnere produktet.
Det er nemt og gratis at returnere produkterne. Din returnering skal først registreres. Tilmeld dig på denne side med dit postnummer og ordrenummer/sporingskode. Derefter genereres en returlabel.
Spørgsmål til produktet
Generelle spørgsmål om produkter
Nogle materialer (f.eks. uld) er naturligt holdbare. For materialer, hvor dette ikke altid er tilfældet (f.eks. bomuld), anmoder vi altid om certifikater og inspektionsrapporter fra leverandøren.
Spørgsmål om uld
Vores produkter produceres i Asien, Sydamerika og Østeuropa. Vi tog en bevidst beslutning om også at producere uden for EU. Beklædningsproduktion er en vigtig indtægtskilde for underudviklede lande.
Hvis du er i tvivl om, hvilken størrelse du skal vælge, anbefaler vi, at du vælger den mindste størrelse. Bodyerne falder generelt større end andre mærker.
Hvis du har piller i de første par dage, behøver du ikke bekymre dig. Med nye ubehandlede merinouldprodukter er det almindeligt, at de piller. Ulden har skæl, der falder af, og det gør den i form af piller. Det sker ved første brug, og så holder det op. De kommer af sig selv, men du kan også fjerne dem med et apparat for at fremskynde processen lidt.
Der er produkter fra andre mærker, hvor dette ikke sker, men de har gennemgået yderligere behandling. Denne behandling kaldes superwash og fjerner de løse udstående hår (som nu danner pillerne). Det lyder som en god løsning, men denne behandling udføres (i de fleste tilfælde) med klor. Find mere info om det her, bl.a. Vi har valgt ikke at anvende behandling, fordi det ikke passer ind i vores koncept.
Officielt behøver tøj ikke at blive vasket, før det tages på første gang. For små børn anbefaler vi altid at gøre dette alligevel. Huden er stadig superfølsom på det tidspunkt, og man skal bare være ekstra sikker!
Vores uld er ubehandlet og har ikke fået en superwash-behandling. En sådan behandling passer ikke ind i vores koncept.
Virksomhed
Ja, det kan du. Tag et kig på denne side, hvor du kan finde flere oplysninger.
Vores fotos kan blive brugt. Hvis du er på udkig efter fotos i højere opløsning, er du velkommen til at kontakte os.
