Questions fréquemment posées
Nous avons listé pour toi ci-dessous quelques questions fréquemment posées. Si la question que tu te poses n’en fait pas partie, n’hésite pas à prendre contact avec nous.
Expédition
Nous avons également une page générale avec des informations sur l’expédition.
Les commandes passées avant 16h30 qui sont expédiées le jour même. Dans la plupart des cas, cela signifie une livraison le lendemain aux Pays-Bas.
Pour plus d’informations sur les délais de livraison et les prix, visite notre page d’expédition.
Nous utilisons Sendcloud pour l’expédition. Sendcloud travaille avec plusieurs opérateurs. Aux Pays-Bas, nous expédions généralement avec PostNL, mais cela peut aussi être DHL ou DPD dans certains cas.
C’est toujours ennuyeux quand les colis sont retardés ou se perdent dans l’expédition.
Si c’est le cas, contacte-nous dès que possible. Tu peux le faire en te connectant à ton compte et en cliquant sur commandes. Clique ensuite sur “messages de commande” à côté de la commande concernée. Ainsi, nous savons immédiatement de quel ordre il s’agit.
Si tu n’as pas créé de compte, utilise notre formulaire de contact. Merci d’indiquer ton numéro de commande pour que nous sachions de quelle commande il s’agit.
Nous contacterons le transporteur pour savoir où cela s’est mal passé. Nous te contacterons alors pour trouver une solution adaptée.
La collecte est tout à fait possible. Pour cela, contacte-nous afin que nous convenions d’un jour et d’une heure.
Retourner
Nous avons également une page générale avec des informations sur les retours.
Le retour des produits est gratuit. Note que lors du retour du produit, si la valeur de la commande est inférieure au seuil de gratuité des frais de port, les frais de port seront déduits du remboursement. Visite notre page d’échange et de retour pour plus d’informations
Le délai de retour est de 14 jours. Cette période s’applique à partir du moment de la commande jusqu’au moment de la connexion sur notre site Internet. Après la notification, tu as encore 7 jours pour renvoyer le produit.
Les produits peuvent être retournés facilement et gratuitement. Ton retour doit d’abord être enregistré. Inscris-toi sur cette page en utilisant ton code postal et ton numéro de commande/code de suivi. Une étiquette de retour est alors générée.
Questions sur les produits
Questions générales sur les produits
Certains matériaux (comme la laine) sont naturellement durables. Pour les matières où ce n’est pas toujours le cas (par exemple le coton), nous demandons toujours des certificats et des rapports d’inspection au fournisseur.
Questions sur la laine
Nos produits sont fabriqués en Asie, en Amérique du Sud et en Europe de l’Est. Nous avons délibérément choisi de produire également en dehors de l’UE. La production de vêtements est une source importante de revenus pour les pays sous-développés.
En cas de doute sur la taille à choisir, nous recommandons de choisir la taille la plus petite. Les barboteuses tombent généralement plus grandes que les autres marques.
Si tu as des pilules dans les premiers jours, tu ne dois pas t’inquiéter. Avec les nouveaux produits en laine mérinos non traitée, il est fréquent qu’elle caille. La laine a des écailles qui se détachent et elle le fait sous forme de pilules. Cela se produit lors de la première usure, puis cela s’arrête. Ils se décolleront d’eux-mêmes mais tu peux aussi les retirer avec un appareil pour accélérer un peu le processus.
Il existe des produits d’autres marques pour lesquels cela ne se produit pas, seulement ils ont subi un traitement supplémentaire. Ce traitement est appelé superwash et permet d’éliminer les poils saillants lâches (qui forment maintenant les pilules). Cela semble être une bonne solution, mais ce traitement se fait (dans la plupart des cas) avec du chlore. Trouve plus d’infos à ce sujet ici, entre autres.Nous avons choisi de ne pas appliquer le traitement parce qu’il ne correspond pas à notre concept.
Officiellement, les vêtements n’ont pas besoin d’être lavés avant d’être portés pour la première fois. Pour les petits, nous recommandons toujours de le faire de toute façon. La peau est encore très sensible à ce moment-là et tu dois être encore plus sûre !
Notre laine est non traitée et n’a pas subi de traitement de surlavage. Un tel traitement ne correspond pas à notre concept.
Entreprise
Oui, tu peux. Pour cela, jette un coup d’œil à cette page, où tu trouveras plus d’informations.
Nos photos peuvent être utilisées. Si tu cherches des photos à plus haute résolution, n’hésite pas à nous contacter.
