Veel gestelde vragen
We hebben hieronder enkele veel gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Mocht de vraag die je hebt er niet tussen staan neem dan gerust contact op.
Verzenden
We hebben ook een algemene pagina met informatie over de verzending.
Orders die voor 16:30 geplaatst worden die worden dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen betekent dit dat binnen Nederland de volgende dag nog geleverd wordt.
Kijk voor meer informatie over levertijden en prijzen op onze pagina over verzending.
We gebruiken voor verzending Sendcloud. Sendcloud werkt samen met verschillende transporteurs. Binnen Nederland wordt meestal met PostNL verstuurd maar dit kan ook DHL of DPD zijn in sommige gevallen.
Het is altijd vervelend als pakketjes vertraagd zijn of weg zijn geraakt bij verzending.
Wanneer dit het geval is neem zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan door in te loggen op uw account en te klikken op bestellingen. Vervolgens klikt u op ‘order berichten’ bij de betreffende order. Op deze manier weten wij gelijk om welke order het gaat.
Heeft u geen account aangemaakt maak dan gebruik van ons contactformulier. Vermeld daarbij uw bestelnummer zodat we weten om welke order het gaat.
We zullen contact opnemen met de vervoerder om te kijken waar het mis gegaan is. Vervolgens zullen we contact met u opnemen voor een passende oplossing.
Afhalen is zeker mogelijk. Neem daarvoor even contact op zodat we een dag en tijd af kunnen spreken
Retourneren
We hebben ook een algemene pagina met informatie over retourneren.
De retourtermijn bedraagt 14 dagen. Deze termijn geldt vanaf het moment van bestellen tot het moment van aanmelden op onze website. Na aanmelding heeft u nog 7 dagen om het product retour te sturen.
De producten zijn gemakkelijk en gratis te retourneren. Je retour moet eerst aangemeld worden. Aanmelden doe je op deze pagina door middel van je postcode en ordernummer/tracking code. Vervolgens wordt er een retouretiket gegenereerd.
Productvragen
Algemene productvragen
Sommige materialen (zoals wol) zijn van nature duurzaam. Voor de materialen waar dat niet altijd het geval is (bijvoorbeeld katoen) vragen we altijd certificaten en inspectie rapporten op van de leverancier.
Vragen over wolletjes
Onze producten worden geproduceerd in Azië, Zuid Amerika en Oost Europa. We hebben er bewust voor gekozen om ook buiten de EU te produceren. De kledingproductie is een belangrijke inkomstenbron voor onderontwikkelde landen.
Bij twijfel welke maat adviseren wij voor de kleinste maat te kiezen. De rompers vallen over het algemeen groter dan andere merken.
Officieel hoeven de kleertjes niet gewassen te worden voordat ze de eerste keer gedragen worden. Voor de allerkleinsten adviseren we dit toch altijd even te doen. De huid is dan nog super gevoelig en dan ben je er maar extra zeker van!
Onze wol is onbehandeld en heeft geen superwash behandeling gehad. Een dergelijke behandeling past niet binnen ons concept.
Zakelijk
Ja dat kan. Kijk daarvoor eens op deze pagina, daar vind je meer informatie.
Onze foto’s mogen gebruikt worden. Mocht je op zoek zijn naar hogere resolutie foto’s neem dan gerust contact op.
