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Nous lisons chaque message nous-mêmes – ni IA ni chatbot. Dites-nous brièvement de quoi il s'agit et – s'il s'agit d'une commande – indiquez votre numéro de commande, afin que nous puissions regarder tout de suite.
- Réponse par e-mailsous 1 jour ouvré
- Livraison aux Pays-Bas1–2 jours ouvrés
- Livraison dans l'UE3–5 jours ouvrés
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Questions fréquentes
La réponse est peut-être déjà ici.
Nous avons regroupé les questions que l'on nous pose le plus souvent. Filtrez par thème ou ouvrez une question. Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous – en haut de cette page.
01
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna (paiement différé ou en 3 fois) et Apple Pay. Pour les commandes wholesale, le paiement sur facture est possible.
02
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail le plus vite possible à info@lille-barn.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'a pas été remise par nos soins au service de livraison, nous pouvons encore effectuer la plupart des modifications.
03
Vais-je recevoir une confirmation après ma commande ?
Oui – juste après la commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Dès que le colis est en route, vous recevez un deuxième e-mail avec un lien de suivi (track & trace). Pas d'e-mail reçu ? Vérifiez votre dossier spam ou écrivez-nous.
04
Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?
Aux Pays-Bas, nous livrons gratuitement à partir de € 65, en dessous cela coûte € 4,95. Délai 1–2 jours ouvrés. Vers la Belgique et l'Allemagne € 6,95 (gratuit à partir de € 75), 2–3 jours ouvrés. Vers le reste de l'UE € 9,95, 3–5 jours ouvrés.
05
Livrez-vous aussi en dehors de l'UE ?
Sur demande – envoyez-nous un e-mail avec votre adresse et nous établirons un devis d'expédition. Notez que les éventuels droits d'importation et la TVA dans le pays de destination sont à votre charge.
06
Votre emballage est-il sans plastique ?
Presque entièrement. Les colis sont expédiés dans une boîte en carton recyclé, fermée avec du ruban adhésif en papier. La pastille ronde est en bioplastique. Nous n'utilisons pas de plastique pour l'expédition.
07
Comment fonctionnent les retours ou échanges ?
Vous avez 90 jours pour retourner votre commande – non portée, non lavée, l'étiquette encore attachée. Signalez le retour via le formulaire de notre boutique en ligne. Aux Pays-Bas, les frais de retour sont de € 4,95, au-delà à la charge du client. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception.
08
Mon vêtement a un défaut – que faire ?
Très ennuyeux, mais nous allons le résoudre. Envoyez-nous dans les 14 jours suivant la réception une photo du défaut avec votre numéro de commande à info@lille-barn.com. Nous envoyons un remplacement gratuitement, ou réparons si possible.
09
Quelle taille choisir pour mon enfant ?
Nos vêtements taillent grand, afin de grandir avec l'enfant. Vous hésitez entre deux tailles ? Choisissez la plus petite – la laine se détend légèrement après le lavage. Sur chaque page produit, vous trouverez un tableau des tailles en cm. Un conseil personnalisé ? Écrivez-nous l'âge, la taille et le poids.
10
La laine rétrécit-elle après le lavage ?
Pas si vous la lavez correctement. Avec un lavage trop chaud ou un lavage mécanique, la laine peut feutrer et rétrécir. Lisez les instructions de lavage ci-dessous – la coupe restera belle pendant des années.
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Comment laver au mieux les vêtements en laine ?
La laine est naturellement autonettoyante – souvent, l'aérer suffit. Vous souhaitez tout de même laver ? Utilisez le programme laine à 30 °C, une lessive douce pour laine, et pas d'assouplissant. Pas de sèche-linge. Sécher à plat sur une serviette préserve la forme.
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La laine mérinos ne pique-t-elle pas les bébés ?
Non. La laine mérinos a une finesse de fibre d'environ 18,5 microns – assez fine pour être portée à même la peau, même sur la peau sensible des bébés. Elle est en outre thermorégulatrice : chaude quand il fait froid, fraîche quand il fait chaud.
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Mon vêtement a commencé à boulocher – est-ce un défaut ?
Non, cela fait un peu partie du jeu. Les bouloches se forment par frottement et sont typiques de la laine naturelle. Après quelques lavages, cela diminue. Un rasoir à laine ou à tissu enlève délicatement les bouloches et votre pull retrouve son aspect neuf.
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Où lille-barn est-il produit ?
Une partie en Asie, près de la source de la laine mérinos australienne et néo-zélandaise – dans un atelier certifié AMFORI BSCI. Une autre partie en Lituanie, avec de la laine locale, entièrement produite au sein d'un seul pays. Lisez toute notre histoire sur la page durabilité.
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